Автозаправочный бизнес в Казахстане не ограничивается продажей топлива, утверждает Артур Мискарян, директор Агентства мониторинга и анализа автомобильного рынка. По его словам, основная прибыль АЗС формируется за счет реализации различных сопутствующих товаров, таких как автомобильные аксессуары, напитки и готовая еда.
Ситуация в данной сфере, по мнению эксперта, ухудшается. Казахстанские АЗС сокращают инвестиции в улучшение сервиса и расширение торговых площадей. Мискарян подчеркивает, что уровень комфорта на загородных АЗС падает: к примеру, в одной из крупных сетей был введен платный вход в туалет, что не сопровождалось улучшением его состояния.
В других странах компании стремятся создать комфортные условия для клиентов, предлагая душевые и зоны отдыха, что способствует увеличению числа посетителей. В Казахстане же, напротив, наблюдается снижение качества обслуживания. Мискарян отмечает, что создание бесплатных или условно бесплатных сервисов может стать конкурентным преимуществом для АЗС.